Sprachkurs für Telefongespräche auf Deutsch (B2)

Online-Kurs für Beruf, Kundenkontakt

In diesem praxisorientierten Online-Kurs lernen Sie, Telefongespräche sicher, freundlich und professionell zu führen. Sie erweitern Ihren Wortschatz, trainieren typische Gesprächssituationen und gewinnen mehr Sicherheit für Ihren beruflichen Alltag.

Für wen?

• Deutschlernende ab Niveau B1+
• Mitarbeitende im Kundenservice
• Internationale Teams
• Berufstätige mit regelmäßigem Telefonkontakt

Lernziele:

• Telefongespräche professionell beginnen und beenden
• Gespräche aktiv steuern und strukturieren
• Small Talk sicher führen
• Empfehlungen, Vorschläge und Bitten formulieren
• Termine vereinbaren und Einladungen aussprechen
• Missverständnisse klären und Rückfragen stellen
• Schwierige Gesprächssituationen souverän bewältigen
• Vereinbarungen treffen und verbindlich kommunizieren

Kursinhalte

Modul 1: Professioneller Gesprächseinstieg

Modul 2: Beziehungen aufbauen

Modul 3: Small Talk im Berufsalltag

Modul 4: Empfehlungen und Vorschläge

Modul 5: Gespräche steuern

Modul 6: Einladungen und Termine

Modul 7: Aktiv kommunizieren

Modul 8: Schwierige Situationen meistern

Modul 9: Verbindlichkeit schaffen

Modul 10: Professioneller Gesprächsabschluss

So lernen Sie

• Live-Online-Unterricht
• Zahlreiche Rollenspiele
• Individuelles Feedback
• Sofort anwendbare Redemittel

Kursumfang

10 Online-Termine per Zoom-Meeting à 90 Minuten (der Link wird per E-Mail mitgeteilt)